Глава 10 ЛОГИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ - Логика - Книжный рай
Логика

Глава 10 ЛОГИКА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Цель изучения темы — раскрыть возможности практического применения в работе менеджера знаний логики; показать, как избежать в деловой коммуникации ошибок и ограничений, обусловленных логической некомпетентностью.

Ключевые понятия:

коммуникация; управленческая роль; сообщение; отправитель и получатель информации; кодирование и декодирование информации; рекламная информация; "паблик рилейшнз"; деловая беседа.

Основные вопросы

Деловая коммуникация: сущность, структура и функции. Логические аспекты внешней и внутренней коммуникации. Деловая беседа: коммуникативные функции и логические средства их реализации.

10.1. Деловая коммуникация:

сущность, структура и функции

Рассмотренные ранее содержание и методы науки логики дают представление о незаменимости ее как инструмента познания, освоения, анализа и изложения информации. Трудно переоценить роль логики в управлении. Согласно данным Л. Аверьянова [2, с. 107], деятельность, связанная с получением информации, занимает 90 % рабочего времени современного руководителя. А известный исследователь природы и сущности труда менеджера Г. Минцер приводит убедительные аргументы, подтверждающие, что работа с социальной информацией присутствует практически в каждой из управленческих ролей менеджера [8, с. 37-38]. Рассмотрим некоторые из них.

167

1. Межличностные роли (главный руководитель, лидер, связующее звено). Эти роли вытекают из полномочий и статуса руководителя в организации и охватывают сферы его взаимодействия с людьми. Благодаря межличностным ролям руководитель становится пунктом сосредоточения информации: стратегической, основной — в роли главного руководителя, внутренней — в роли лидера и внешней — в роли связующего звена.

2. Информационные роли (получатель информации, распространитель информации, представитель). Ввиду деятельности по поиску и получению внешней и внутренней информации в роли получателя информации, по ее передаче и интерпретации для формирования взглядов организации в роли распространителя и по передаче информации для внешних контактов руководители выступают как центр обработки информации.

3. Роли по принятию решений (предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры). Каждая роль обязательно нуждается в информационном обеспечении. Роль предпринимателя связана с поиском путей развития организации и контролем за их реализацией. Устраняющий нарушения обнаруживает нарастание конфликтов и кризисов и в этой связи отвечает за коррекцию деятельности организации. Распределитель всех видов ресурсов координирует и контролирует их использование. Ведущий переговоры осуществляет связь и взаимодействие организации с внешней средой путем ведения переговоров.

Указанные роли не могут быть независимыми одна от другой. Они взаимозависимы и взаимодействуют для создания единого целого. Вряд ли у кого-либо возникнет сомнение, что связью этой взаимозависимости выступает не что иное, как информация, обмен ею. Информация является важнейшим средством обеспечения взаимодействия управленческих ролей в общем процессе менеджмента. Действительно, межличностные отношения охватывают сферу взаимодействия руководителя с людьми. Эти отношения носят коммуникативный характер и позволяют сосредоточивать необходимую для управления социальную информацию. Накопление, отбор, анализ и распределение информации создают необходимое информационное пространство для принятия, реализации управленческих решений в организации и контроля за их выполнением .

168

Таким образом, ни одна из управленческих ролей не может обойтись без объективной, правдивой информации, адекватно отражающей управленческую ситуацию. Умение менеджера логически мыслить, грамотно использовать законы логики при отборе, анализе и передаче управленческой информации — необходимые требования для его успешного участия в деловой коммуникации.

Под коммуникацией (от лат. communicatio — сообщение, передача) понимают общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т. д. [14,

с. 269].

Некоторые авторы [6, с. 144-146] разделяют общение и коммуникацию, ограничивая последнюю лишь передачей тех или иных сообщений в направлении от субъекта (отправителя) к объекту (получателю). Думается, что для подобного ограничения содержания понятия "коммуникация" нет оснований. Ведь в процессе коммуникации не только передается информация (причем в обоих направлениях), но и вырабатывается новая информация, являющаяся общей для участников деловой коммуникации.

В понятие "общение" можно вкладывать и такой смысл, который по сути онтологичен и в высокой степени мировоззренчески значим. Речь идет не о коммуникативных процессах, не о поддающихся передаче и сообщению фрагментах или производных проявлениях человеческого бытия, а именно о самом человеческом бытии как целостности. Общение при таком его понимании есть не что иное, как единый реально-творческий процесс.

В дальнейшем будем придерживаться определения, приведенного в [8, с. 685]. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечить понимание информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. На основе коммуникации руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации. Таким образом, эффективно работающие руководители — это те, кто эффективен в коммуникациях. Такие руководители представляют собой главное звено в коммуникационном процессе, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Как видим, для осуществления эффективной коммуникации менеджер должен, с одной стороны, четко представлять себе логику самого процесса коммуникации, его структуру и последовательность операций. С другой стороны, важно опираться на законы логики

169

в формировании содержания информации с учетом особенностей видов деловой коммуникации.

Рассматривая логику процесса коммуникации, выделим прежде всего его базовые элементы [8, с. 171-181].

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал — средство передачи информации.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Отправитель и получатель в ходе коммуникации решают общую задачу — составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Для обеспечения взаимопонимания они должны опираться на общепризнанные законы и правила изложения информации — на законы логики. В противном случае смысл передаваемой информации может быть искажен или полностью утрачен на любом из этапов коммуникации.

Основные этапы обмена информацией:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Рассмотрим кратко возможные причины искажения содержания информации на каждом из этапов.

На этапе зарождения идеи решается проблема, какую значимую идею или сообщение сделать предметом обмена. Однако не менее важно, в какой форме, какими словами, в какой последовательности изложения эта идея станет предметом обмена информацией. Здесь следует, по-видимому, прислушаться к совету менеджера-эксперта К. Дэвиса относительно лейтмотива этого этапа: "Не начинайте говорить, не начав думать" (Davis. Human Behavior. — P. 372. — Цит. по [8, с. 172]). Действительно, чтобы осуществить обмен информацией эффективно, необходимо учесть много факторов, обусловливающих контекст конкретной управленческой ситуации. При этом важно осознать, какие идеи предназначены к передаче еще до того, как будет отправлено сообщение. А также быть уверенным в адекватности и уместности идей с учетом конкретной ситуации в целом.

170

Этап кодирования и выбора канала предполагает облечение идеи в наиболее подходящие для этого слова, символы и жесты, т. е. превращение идеи в сообщение. Практика свидетельствует о том, что удачное сочетание нескольких символов, соответствующих идее, повышает эффективность коммуникации. При этом необходимо выбирать такой канал передачи информации, который наиболее совместим с типом символов, используемых при кодировании. Важно учитывать, что каналы передачи речи и письменных материалов традиционными методами отличаются по логике построения от структуры сообщения средств электронной связи. Опыт деловой коммуникации нацеливает на необходимость использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Хороший эффект дает сочетание устной и письменной информации.

Этап передачи представляет собой собственно физическую передачу сообщения и практически не влияет на логику самого сообщения.

На этапе декодирования символы отправителя переводятся в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Как видим, опора на логические законы правильного мышления составляет необходимую предпосылку для адекватного декодирования полученного сообщения, т. е. для однозначного понимания смысла сообщения как отправителем, так и получателем информации. В то же время коммуникация будет протекать надежнее при наличии обратной связи. Получатель своим сообщением подтверждает меру понимания, доверия к сообщению, усвоение и согласие с ним.

10.2. Логические аспекты внешней и внутренней коммуникации

Переходя к рассмотрению ограничений логического характера, свойственных различным видам деловой коммуникации, отметим, что их следует прежде всего подразделить на коммуникацию с внешним окружением и на внутреннюю коммуникацию.

С внешним окружением организация общается с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Уровень требований к рекламе с позиций логики уместнее, на наш взгляд, проиллюстрировать на примере составления рекламной статьи.

171

Прежде всего важно четко представить себе цель рекламной статьи1 — активно содействовать последующему совершению торговых сделок, покупке товаров. Для этого она должна вызвать интерес к товару, сообщив о его основных преимуществах по сравнению с аналогичным, имеющимся на рынке. Поэтому содержание рекламной статьи должно "покоиться на трех китах": аргументированности, смысловой насыщенности, конкретности.

В статье желательно объяснить:

• почему данный товар стоит приобрести именно у данного производителя;

• какие преимущества, выгоды, удобства можно получить с помощью именно этого товара;

• какие проблемы покупатель может решить с помощью этого товара;

• какую новую или более качественную продукцию этот товар позволяет выпускать;

• насколько возможно повысить производительность труда, снизить затраты производства, улучшить экономические показатели, используя именно этот товар;

• конструктивные, эксплуатационные и прочие важные преимущества предлагаемого товара.

Следует подчеркнуть, что товар экологически чист, не оказывает вредного воздействия на природу, работает без отходов, по замкнутой технологии.

Новое необходимо увязывать со старым, предшествующим, показывать, что в последующем улучшено, изменено. Писать следует так, чтобы содержание статьи даже о самой последней новинке техники опиралось на уже имеющиеся смысловые ассоциации, было понятно и близко читателю.

Зарубежные авторы рекламных статей стремятся отметить богатые традиции и высокую культуру своего производства, опыт и высокую квалификацию кадров, высокую научно-техническую оснащенность, сослаться на высокие международные награды, призы и т. п.

Завершается статья, как правило, перечнем адресов, телефонов, телекса и телефакса рекламодателя. Для товаропроизводителя не лишЗдесь и далее под словом "статья" подразумевается любое рекламное сообщение в СМИ — статья как таковая, объявление, интервью и пр. — Ред.

172

не сообщить о предстоящих выставках и ярмарках, где будет экспонироваться рекламируемый товар.

Язык и стиль статьи должны быть выразительными, динамичными, фразы — четкими, быстро схватываемыми и легко уясняемыми. Следует избегать "закрученных" предложений, за которыми нередко скрывается неясность мысли.

Как видим, даже в далеко не полном перечне требований к рекламной статье прослеживается общая логика коммуникации в контексте видовых отличий рекламы.

Среди внешних видов коммуникации особое место занимают связи с общественностью ("паблик рилейшнз"). Приведем основные функции этого вида коммуникации.

1. Создание положительной репутации (имиджа) организации, человеку, товару.

2. Стимулирование продвижения и сбыта товара.

Связи с общественностью охватывают широкий круг деятельности — от статьи или информационного письма фирмы до выпуска специального пресс-релиза о новом товаре или сложной тематической статьи о современном развитии науки и техники. Материалы "паб-лик рилейшнз" могут также содержать лекции с наглядными пособиями для прочтения на заседаниях научных обществ, встречах с торговыми агентами, покупателями и т. п.

Об уровне требований к содержанию и логике изложения материалов "паблик рилейшнз" можно судить по целям и задачам таких публикаций [7, с. 70-71]:

1. Дать потенциальным покупателям выигрышное, но правдивое описание предлагаемых новых товаров или услуг.

2. Привести конкретные четкие рекомендации, как использовать предлагаемые товары в их новом качестве.

3. Помочь найти и изучить новые рынки сбыта.

4. Помочь клиентам лучше использовать предлагаемые товары и получить большую отдачу от них.

5. Предоставить дополнительную информацию для специалистов, работающих над составлением рекламных объявлений на товары, предлагаемые конкретной фирмой.

6. Стимулировать запросы клиентов, партнеров и покупателей на дополнительные сведения о предлагаемых товарах с целью завязывания деловой переписки.

173

7. Привлечь посетителей на торговые ярмарки и выставки с участием конкретной фирмы.

8. Представить данную фирму как лидера в области передовой технологии и техники, промышленных услуг, умеющего решать сложные проблемы в различных формах деятельности.

9. Содействовать повышению репутации ведущих руководителей фирмы, рекламирующей свой товар, ее технического, производственного и обслуживающего персонала.

Даже этот далеко не полный перечень целей и задач "паблик ри-лейшнз"свидетельствует о сложности и многогранности логических задач, которые приходится разрешать в процессе подготовки ее материалов.

К видам внешней коммуникации относится также подготовка отчетов в рамках государственного регулирования. В них каждая компания предоставляет информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п.

Эти и другие виды коммуникативного взаимодействия с внешним окружением свидетельствуют, что их логика существенно влияет на внутреннюю коммуникацию, а нередко инициирует последнюю.

Обмен информацией внутри организации (внутренняя коммуникация) имеет несколько видов и уровней.

Перемещение информации между верхними и нижними уровнями управления называется вертикальной, между подразделениями одного уровня — горизонтальной. Выделяют также коммуникации руководитель — подчиненный и руководитель — рабочая группа. Каждый из уровней имеет определенные особенности.

Коммуникация по нисходящей передает подчиненным уровням управления сообщения о текущих задачах, изменениях приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах. Четкость и лаконичность сообщений этого потока должны сочетаться с аргументированностью и обоснованностью.

Коммуникация по восходящей оповещает верхние уровни о том, что делается на низших уровнях, как исполняются решения вышестоящих. Акцент при этом делается на детализации, конкретности фактов и показателей, временных характеристиках событий. Такая информация в виде отчетов, предложений, объяснительных записок позволяет руководству сориентироваться в текущих и на

174

зревающих проблемах, своевременно внести управленческие коррективы.

Горизонтальная коммуникация связывает подразделения одинаковых уровней с целью организации их совместной работы. Циркулирующие на этом уровне сообщения должны нести в себе нацеленность каждого подразделения на выполнение общей задачи и возможности координации совместных усилий для ее решения. Содержание этих документов требует как высокого профессионализма, так и соблюдения норм деловой речи (культуры делового общения)

Коммуникация руководитель — подчиненный относится к вертикальной коммуникации. Однако ее выделяют в отдельный вид в силу особой роли в процессе управления. Исследования показывают, что 2/3 всей коммуникативной деятельности реализуется на уровне управляющий — управляемый. Среди основных видов обмена информацией на этом уровне выделяют прояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечение вовлеченности в решение задач с обсуждением проблем эффективности работы, признания и вознаграждения с целью мотивации; совершенствование и развитие способностей подчиненных; сбор информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещение подчиненного о грядущем изменении; получение сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

Среди условий взаимопонимания руководителя и подчиненного исследователи выделяют логичность изложения в сочетании с единством профессионального языка, учетом уровня интеллекта, полноты информации и сконцентрированности внимания [9].

Эти общие условия дифференцированно проявляются в соответственных формах деловой коммуникации — письменной и устной. Понятно, что коммуникация руководитель — подчиненный тяготеет к межличностному обмену информацией. Наиболее универсальным средством устной деловой коммуникации является деловая беседа, что требует повышенного внимания к ее рассмотрению. Действительно, почти все дела, все трудовые акции человеческого общества, любой коллективный человеческий труд начинаются, осуществляются и завершаются с помощью различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. Опорой в раскрытии такой формы коммуникации может служить глубокое исследование П. Мицича, признанного авторитета в этой области [9].

175

10.3. Деловая беседа: коммуникативные функции и логические средства их реализации

Современное понимание деловой беседы означает устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для проведения и решения конкретных проблем. Приведем основные функции деловой беседы.

1. Начало перспективных мероприятий и процессов.

2. Контроль и координирование начатых мероприятий и процессов.

3. Обмен информацией.

4. Взаимное общение работников из одной деловой среды.

5. Поддержание деловых контактов на уровне предприятий, объединений и государств.

6. Поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов.

7. Стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.

Чтобы в полной мере реализовать функции деловой беседы при ее проведении целесообразно руководствоваться определенными правилами, имеющими универсальный характер.

1. Привлечь внимание собеседника (начало беседы).

Часто решающее воздействие на желание или нежелание собеседника продолжить разговор оказывают несколько первых предложений. Это должны быть ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяснения.

Логичная последовательность обращений в начале беседы предполагает точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, инициатора беседы, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов.

Рекомендуются такие основные приемы для начала беседы:

• снятие напряженности — придание началу беседы неформального и личностного аспекта;

• прием "зацепки" — увязка с содержанием какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдотичного случая или необычного вопроса;

• прием побуждения мысли — постановка множества вопросов по ряду проблем, которые выносятся на беседу;

176

• прием прямого подхода — непосредственный переход к делу без какой-либо преамбулы.

2. Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации).

Основными средствами реализации этого правипа при передаче информации являются постановка вопросов (закрытых, открытых, риторических, вопросов по размышлению, переломных); выслушивание (концентрация на теме собеседника и на собеседнике, стимул для аргументов: хороший слушатель — значит дельный человек); изучение реакций собеседника (наблюдение, поддержание визуального контакта); применение искусства дипломатии, создание предпосылок для аргументации.

Полнее реализовать это правило помогут такие рекомендации:

• при передаче собеседнику информации используйте его "язык", чтобы избежать искажений сообщения и быть правильно понятым;

• начинайте передачу информации с "Вы-подхода", т. е. выдвижения на первый план собеседника, его спонтанной информации, его задач и проблем;

• компенсируйте предубеждения собеседника как можно более полными объяснениями и дополнительной специальной информацией;

• постоянно помните об ограниченности, несовершенстве, неясности и неточности речи и неадекватности понимания проблем собеседником;

• дайте собеседнику возможность показать, что он знает;

• максимально заинтересуйте собеседника в беседе и в получении вашей информации.

3. Детальное и убедительное обоснование (аргументация).

В ходе аргументации необработанные и неупорядоченные идеи (доводы) по определенной проблеме увязываются логически, им придается форма, они "оснащаются" необходимой "пробивной силой" для преподнесения собеседнику в подходящий момент.

Для достижения успеха в беседе рекомендуется придерживаться некоторых правил аргументации:

• следует оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

• темп речи и способы аргументирования следует выбирать с учетом особенностей характера и привычек собеседника;

177

• аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

• необходимо избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного, однако речь должна быть образной, а доводы — наглядными.

4. Выявить интересы и устранить сомнения собеседника (нейтрализация, опровержение замечаний).

Общим подходом к реализации этого правила может служить понимание, что замечание не является препятствием для беседы. Скорее наоборот: в нем выражаются желания и проблемы собеседника, а также его заинтересованность в этой беседе.

Причины возникновения замечаний могут быть различными: защитная реакция; состязательная позиция; разыгрывание роли; иной подход к проблеме; несогласие; тактические соображения. В ходе нейтрализации замечаний реализуются такие задачи:

• разграничение отдельных возражений по субъектам, объектам, месту, времени и последствиям;

• приемлемое объяснение высказанных или невысказанных возражений;

• нейтрализация замечаний собеседника или, если для этого есть возможность, опровержение возражений собеседника.

Логическая структура опровержения замечаний может иметь такой вид:

• локализация — точное определение замечаний и ограничение ответа во времени, пространстве и сфере влияния;

• анализ замечаний;

• обнаружение породившей их причины;

• выбор тактики — как лучше всего высказать свои замечания собеседнику и когда отвечать на замечание;

• выбор метода;

• оперативное опровержение замечаний — когда лучше всего отвечать на замечание (до того, как оно высказано; в момент высказывания; сразу после его высказывания; позднее).

5. Преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения).

Реализации этого правила служат все приведенные ранее этапы деловой беседы, однако максимальная нагрузка по его воплощению ложится на завершающий этап — окончание беседы. На этом этапе решаются такие задачи:

178

• достижение основной или, в самом неблагоприятном случае, «запасной" (промежуточной или альтернативной) цели;

• обеспечение взаимной благожелательности в конце беседы;

• стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;

• поддержание при необходимости в дальнейшем контактов с собеседником и его коллегами;

• составление всеобъемлющего, впечатляющего резюме беседы, понятного для всех присутствующих, с четко выделенным основным выводом.

Решение приведенных задач требует определенной логики и формы завершения деловой беседы. При этом важно учитывать такие моменты:

• своевременно инициировать принятие решения, как только проявится согласие собеседника с вашими целями;

• внимательно наблюдать за поведением собеседника, чтобы по внешним признакам определить его готовность к завершению беседы;

• все действия следует начинать с резюме и сделанных на его основе выводов;

• ориентировать собеседника на принятие решений с помощью гипотетического подхода — подготовки к принятию решения подчеркиванием его условности формулировками типа "если..."; "в случае, если..."; "предположим, что..." и т. п.; поэтапных решений — фиксирования согласия по отдельным моментам решения еще до его окончательного принятия; альтернативных и промежуточных решений — предложения еще одного варианта решения, которое тоже вас устраивает; ключевых переломных вопросов типа "А что бы вы предпочли?"

При ответе на такие вопросы внимание собеседника переключается с решения, которое ему предстоит принять, на другие решения. При этом снижение психологического давления ответственности облегчает принятие решения в дальнейшем.

В заключение рассмотрения логики проведения деловых бесед приведем десять правил, которые, по убеждению П. Мицича, действуют в отношении любого выступления, любой беседы и "... соблюдение которых сделает наше выступление если не совершенным, то, по крайней мере, корректным" [9, с. 44-45].

179

1. Профессиональные знания дают высокую объективность, достоверность и глубину изложения.

2. Ясность позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.

3. Наглядность снижает абстрактность изложения.

4. Постоянная целенаправленность на основные задачи беседы ориентирует на них собеседника.

5. Ритм беседы повышает ее интенсивность и возрастает к ее завершению при уделении особого внимания ключевым вопросам.

6. Повторение касается основных положений и мыслей.

7. Элемент внезапности — продуманная, но неожиданная и необычная для собеседника увязка деталей и фактов.

8. Насыщенность рассуждений сочетает в ходе беседы максимальную концентрацию внимания с моментами переноса и "закрепления" мыслей и ассоциаций у собеседника.

9. Соблюдение рамок передачи информации — не стремиться рассказать все.

10. Определенная доза юмора и, возможно, в какой-то степени иронии особо действенны при высказывании собеседнику не очень приятных для него соображений или при парировании его "выпада". Перечисленные правила дополняются требованиями к речи, следование которым делает ее живой и выразительной:

• в любой деловой беседе ценны содержание и техника изложения;

• необходимо ограничиваться фактами и подобранными к беседе рассуждениями по теме;

• беседу лучше планировать с различными возможными вариациями;

• необходимо иногда повторять и делать выводы из сказанного;

• следует обращаться непосредственно к собеседнику, учитывая, что личное влияние в деловых отношениях имеет большое значение.

Итак, мы завершили достаточно подробное рассмотрение логики деловой беседы, исследуя логические и риторические приемы ее проведения на каждом из этапов. Такое внимание именно к этой форме деловой коммуникации вызвано не только ее "весом" среди других форм (около 70 % всех управленческих коммуникаций). Дело в том, что логика, методы, приемы, принципы и правила проведения деловой беседы применимы практически во всех формах устной деловой коммуникации: в ходе телефонных разговоров, встреч, совещаний, пере

180

говоров, выступлений перед аудиторией и др. Поэтому именно на примере логического построения деловой беседы уместно раскрыть те возможности и управленческий потенциал, которые заложены в овладении принципами, методами и умениями логического мышления.

Не случайно проблема освоения культуры мышления руководителя стала одной из центральных среди обсуждавшихся на заседании круглого стола ученых "Деловая культура российского общества", проведенного журналом "Общественные науки и современность" [4, с. 27]. Отмечалось, что традиционный одномерный взгляд на то, что каждое управляющее действие неизбежно влечет за собой определенный конкретный результат, уже не соответствует современной сложной ситуации, в которой существуют предприятия. Культура делового мышления подразумевает комплексное ведение организации, системный подход к решению ее проблем, полный анализ причинно-следственных связей, учет различных сторон деятельности предприятия при принятии конкретных решений.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятия "коммуникация" и назовите базовые элементы этого процесса.

2. Перечислите возможные логические ошибки на каждом из этапов коммуникации.

3. Как взаимосвязана логика внешней и внутренней коммуникации?

4. Перечислите основные требования к логике рекламной статьи.

5. На каких логических принципах функционирует "паблик ри-лейшнз"?

6. В чем специфика вертикальной и горизонтальной логики организации коммуникации?

7. Дайте определение деловой беседы и назовите ее основные коммуникативные функции.

8. Расскажите о логике взаимосвязи этапов деловой беседы.

9. Перечислите типичные логические ограничения на каждом из этапов деловой беседы.

10. Назовите основные правила, соблюдение которых способствует эффективной деловой коммуникации.

181

Список использованной и рекомендуемой литературы

1. Абчук В. А. Директорский "хлеб": Занимательно об управлении. — Л.: Лениздат, 1991.

2. Аверьянов Л. Я. Социология: что она знает и может. — М.: Социолог, 1993.

3. Азбука менеджмента: Учеб.-метод. пособие. — Ужгород: Патент, 1995.

4. Деловая культура российского общества. "Круглый стол ученых" // Общественные науки и современность. — 1993. — № 4.

5. Дзюбенко О. Г., Присяжный Т. В. Культура дискуссий. — К.: Политиздат Украины, 1990.

6. Каган М. С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений. — М.: Политиздат, 1988.

7. Как стать преуспевающим бизнесменом: Этика деловых взаимоотношений и культура предпринимательства. — Ужгород: Финвест, 1991.

8. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1993.

9. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Сокр. пер. с серб.-хорват. — М.: Экономика, 1983.

10. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: Практич. советы. — М.: Экономика, 1990.

11. Петров Э. Г., Шаронова Н. В. Деловые навыки: Учеб. пособие. — Харьков: Око, 1997.

12. Петров Э. Г., Радванская Л. Н., Шаронова Н. В. Самосовершенствование преподавателя: Учеб. пособие. — Херсон: ОПДД-плюс, 2002.

13. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. — М., 1992.

14. Стешов А. В. Как победить в споре: О культуре полемики. — Л.: Лен-издат, 1991.

15. Философский энциклопедический словарь. — М.: Сов. энцикл., 1983.

182

 

 ...  13



Обратная связь

По любым вопросам и предложениям

Имя и фамилия*

Е-меил

Сообщение*

↑ наверх